FAQ
ENREGISTREMENT / MY ACCOUNT
- Est-ce que je dois nécessairement créer un compte Carlag pour faire des achats ?
Pour acheter un article sur carlag.it, vous ne devez pas nécessairement créer un compte personnel, vous pouvez procéder en mode “Invité”, en conservant la possibilité de suivre l'expédition de votre commande et de demander, s'il y a lieu, le service de retour gratuit. Nous vous conseillons toutefois de créer un compte afin de pouvoir accéder aux espaces et aux services exclusifs dédiés à nos clients.
- Est-ce que je peux modifier les données saisies sur mon compte ou l’éliminer?
Depuis la section MyAccount, vous pouvez modifier à tout moment les données que vous avez saisies au moment de l'enregistrement, ceci après avoir effectué l'accès à votre compte. Vous pourrez également demander d'effacer votre compte en envoyant un e-mail à servizioclienti@carlag.it ou en téléphonant au numéro (+39) 051 6746675.
- Comment faire si j'oublie mon mot de passe ?
Si vous deviez oublier votre mot de passe, au moment du login vous devrez simplement suivre la procédure en ligne en cliquant sur “Mot de passe oubliè?” pour obtenir un nouveau mot de passe..
ARTICLES ET COMMANDES
- Comment est-ce que je dois faire pour acheter un article?
Pour acheter un article, vous devrez le sélectionner sur le catalogue et l'ajouter à votre “Shopping Bag”. Vous pourrez ensuit continuer à naviguer sur le site pour acheter d'autres articles ou procéder directement au paiement. Pour acheter plusieurs articles identiques, il suffira simplement de modifier la quantité de l'article choisi directement depuis votre shopping bag.
- Comment est-ce que je peux savoir si ma commande a bien été enregistrée?
Après avoir cliqué sur “Conferma Ordine”, à la fin du processus d'achat, vous recevrez un e-mail qui vous informera que votre commande a été enregistrée. Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez également vérifier que votre commande est indiquée dans la section “NR. ORDINE” de votre compte.
- Est-ce que je peux ajouter ou éliminer un article si une commande a déjà été confirmée?
Après avoir confirmé la commande, si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de confirmation de l'expédition, il est possible d'ajouter ou d'éliminer des articles en contactant notre Service client à l'e-mail servizioclienti@carlag.it .
- Est-il possible de demander la facture ?
Oui, il est possible de demander l'émission d'une facture à partir de la fenêtre prévue à cet effet au moment du check-out. Facture pour entreprise : spécifier la raison sociale, le numéro de TVA et le code SDI. Facture pour particulier : spécifier le code fiscal.
- Est-ce que je peux passer une commande par téléphone ?
Vous pouvez effectuer votre commande par téléphone en contactant le numéro : +39 051 6746675 du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 14 h 30 à 17 h
Les paiements acceptés pour ce type de procédure sont le virement bancaire et le paiement par carte de crédit en communiquant les données à l'opérateur.
Cette opération est effectuée sur une plateforme de la banque Unicredit, qui garantit le paiement entièrement sécurisé et ne mémorise pas les données de votre carte de crédit.
EXPÉDITIONS
- Quels sont les coûts et les délais d’expédition?
Les coûts et les délais d'expédition diffèrent selon le pays de destination, les frais d'expédition seront élaborés au moment du check-out.
En cas de commandes liées à des initiatives promotionnelles, les délais de livraison de la commande pourraient arriver jusqu'à 5 jours ouvrables à compter de l'e-mail de confirmation de la commande.
- Comment est-ce que je peux suivre l'expédition de ma commande?
Lorsque le colis est remis au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de l'expédition et les instructions pour suivre l'état d'avancement.
PAIEMENTS
Carlag.it met différents modes de paiement à votre disposition, tous entièrement sécurisés.
- Quelles sont les modes de paiement acceptés sur Carlag.it ?
Vous pouvez payer vos achats en utilisant les modalités suivantes:
- Est-il possible de sauvegarder les données de la carte de crédit sur le site de Carlag ?
Si vous êtes un client enregistré, pour effectuer vos achats plus rapidement, vous pouvez mémoriser les données de votre carte de crédit, au moment du check-out, en cochant la mention “Salva i miei dati per un check-out più rapido” au moment du paiement. La prochaine fois que vous effectuerez une commande, vous pourrez procéder au check-out sans besoin de saisir à nouveau toutes vos données, mais en insérant simplement le code de contrôle que nous vous enverrons par SMS, pour vous permettre d'acheter de manière plus rapide.
- Pourquoi mon paiement par carte de crédit a-t-il échoué ?
Le paiement peut échouer pour différentes raisons.
Voici quelques actions que vous pouvez effectuer:
En alternative, essayez avec un autre mode de paiement.
RETOURS ET ÉCHANGES
- J'ai acheté un article mais je voudrais le retourner : comment puis-je faire?
Il est possible de retourner gratuitement un article en procédant dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour suivre le processus en détail, visitez la section RETOUR sur notre site. Après avoir vérifié que l'article retourné répond aux conditions nécessaires, nous effectuerons le remboursement en votre faveur en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour l'achat.
- Quels sont les délais pour recevoir le remboursement?
Après avoir vérifié que l'article retourné est conforme aux conditions nécessaires, notre équipe se chargera d'émettre le remboursement dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 21 jours suivant la réception de l'article dans notre magasin.
Vous recevrez une notification par e-mail lors du remboursement du montant.
Les éventuels frais d'expédition que vous avez supportés en phase d'achat ne seront pas remboursés.
- Est-ce que je peux échanger un article ou faire un changement de taille ?
Pour échanger un article, vous devez d'abord ouvrir une demande de retour (voir la section RETOUR) pour l'article que vous souhaitez échanger, puis commander celui que vous désirez en remplacement.
- Est-il possible d'effectuer un retour dans une boutique Carlag ?
Vous pouvez effectuer votre retour en remettant gratuitement l'article dans une boutique Carlag
Veillez à apporter l'imprimé du récapitulatif de la commande avec les articles à retourner, de manière à simplifier la procédure.
Les boutiques habilitées à effectuer le retour sont les suivantes:
- Milano, Via Mercato 3
- Bologna, Via Farini 10/B
- Bologna, Via Indipendenza 58/A
- Torino, Via Lagrange 7
- Riccione, Viale Ceccarini 9
- Roma, Via Cola di Rienzo 134
- Roma, Via della Vite 33
- Roma C. Comm.le Roma Est, Via collatina 858
- Napoli, Via Nisco 23
- Bari, Via Putignani 62